12 tips voor meer lezers

Zorg voor een eenvoudige inschrijfprocedure, waarin je toekomstige lezer niet verdwaalt.

Natuurlijk weet je hoe belangrijk het is om te blijven werken aan een groeiende lijst lezers. Want zoals we dat in goed Nederland zeggen: the money is in the list! Zin om je lijst flink te laten groeien? Ga eens aan de slag met deze 12 tips.

  1. Plaats op de toonbank of receptiebalie een mooie glazen kom waarin bezoekers hun visitekaartje kunnen achterlaten of leg een duidelijke intekenlijst neer. Zet een voorbeeld van de nieuwsbrief in plexiglas ernaast, zodat mensen kunnen zien hoe de nieuwsbrief eruit ziet.
  2. Maak op je website een duidelijke verwijzing naar je nieuwsbrief. Verstop het inschrijfformulier niet op de contactpagina, maar plaats op iedere pagina een inschrijfbutton.
  3. Promoot je nieuwsbrief in al het drukwerk dat je gebruikt: folders, facturen, advertenties, bestelformulieren, kassabon, enzovoort.
  4. Schroom niet om klanten gewoon te vragen of je de nieuwsbrief mag toesturen. Onderzoek laat zien dat meer dan de helft geen enkel bezwaar heeft en het zelfs waardeert.
  5. Denk eens na over een gratis weggever in de vorm van een e-book, een whitepaper of een video.
  6. Gebruik Twitter en Facebook om te laten weten dat er een nieuwe nieuwsbrief aankomt en roep lezers op zich in te schrijven.
  7. Neem in je e-mailhandtekening standaard een link op waarmee de lezer zich kan inschrijven voor je nieuwsbrief.
  8. Beloon nieuwe inschrijvers! Denk aan een leuke introductieaanbieding, een eenmalige korting of de kans iets moois te winnen.
  9. Creëer in je nieuwsbrief altijd de mogelijkheid om deze eenvoudig door te sturen. Zo zorgen bestaande klanten voor een groter bereik.
  10. Stop in het tasje met de aankoop een leuke kaart waarin je de klant attendeert op je nieuwsbrief.
  11. Maak het belangstellenden vooral gemakkelijk om in te schrijven. Vraag ze niet allerlei gegevens (adres, telefoonnummer, geboortedatum) in te vullen. Daarmee werp je juist een forse drempel op. Naam en e-mailadres zijn echt voldoende.
  12. Maak duidelijk wat je nieuwsbrief te bieden heeft. Handige tips, leuke recepten, voordeelcoupons, besparingstips, instructievideo’s?
Wat is jouw ultieme tip? Welke actie leverde de meeste nieuwe inschrijvers op? Deel je ervaringen en tips met ons!

Anita Schregardus is eigenaar van Tekst Unlimited en mede-initiatiefnemer van De Goede Nieuwsbrief. Maandelijks tips ontvangen voor de effectieve inzet van digitale nieuwsbrieven? Schrijf je nu in. 

16 tips voor een sweet ‘16

Maak van het nieuwe jaar een topjaar met deze 16 tips voor een ‘sweet ‘16’.

  1. Maak nu alvast een globale jaarplanning voor je nieuwsbrief. Leg vast op welke dagen of op z’n minst in welke weken je wilt versturen en welke onderwerpen je dan onder andere gaat bespreken.
  2. Blijf je inspannen voor de groei van je mailinglijst. Zorg voor een inschrijfknop op je website, gebruik een link in je e-mailhandtekening en vooral: vraag gewoon of nieuwe relaties jouw nieuwsbrief willen ontvangen.
  3. Digitaal communiceren werkt prima, maar wint het in effectiviteit niet van persoonlijke communicatie. Ga daarom af en toe offline en creëer gelegenheden voor persoonlijk contact. Denk aan een open dag, een seminar, een klantendag of gewoon een gezellige borrel.
  4. Mond-tot-mondreclame is het best denkbare marketinginstrument. Vraag je klanten om referenties en gebruik deze bijvoorbeeld in je nieuwsbrief of op je website.
  5. Mobielvriendelijk blijft ook in 2016 een hot item. Zorg dat je nieuwsbrief goed te lezen is op een smartphone. Lees hier waar je dan op moet letten. En natuurlijk zorg je ook voor een mobielvriendelijke website. Je kunt dat hier controleren.
  6. Blijf zorgen voor waardevolle content. Hou je lezer steeds voor ogen en stel jezelf de vraag op welke informatie hij zit te wachten.
  7. Nog niet actief op social media? Dan wordt het tijd om daar mee te beginnen. Maak het jezelf niet te moeilijk en begin op één platform. Kies de plek waar jouw relaties ook het meest actief zijn.
  8. Bekijk met enige regelmaat de resultaten van je e-mailmarketingactiviteiten. Welke nieuwsbrieven scoorden opvallend goed en welke juist minder? Hoe zit het met het aantal uitschrijvers en de bounces?
  9. Vraag je lezers eens om feedback. Ga in je nieuwsbrief vooral ook het gesprek aan met je relaties. Neem een enquête op, hou een poll, vraag om een reactie of doe een klanttevredenheidsonderzoek.
  10. Zorg dat je herkenbaar bent en blijft in de inbox van de ontvangers van je nieuwsbrief. Hou vast aan je huisstijl, gebruik een duidelijk en bekend afzendadres en plaats je logo bovenin.
  11. Overweeg een autoresponder te gaan gebruiken voor nieuwe inschrijvers. Met zo’n geautomatiseerde reeks mails zorg je voor een warm welkom en bouw je snel een vertrouwensband op. Lees hier meer over het gebruik van een autoresponder.
  12. Besteed aandacht aan beeldmateriaal in je nieuwsbrief. Laat een fotograaf mooie portretfoto’s van je medewerkers maken, zet een cartoonist/tekenaar aan het werk of ga zelf aan de slag. Met een beetje smartphone maak je vandaag de dag prima foto’s.
  13. Neem af en toe een aanbieding op in je nieuwsbrief. Met een interessante korting, een gratis product bij een bestelling of een leuk extraatje laat je je waardering blijken aan de lezers van je nieuwsbrief.
  14. Een vast format voor je nieuwsbrief geeft fijn houvast. Maar pas op dat je niet te voorspelbaar wordt. Kom ook eens verrassend voor de dag met een extra nieuwsbrief of eentje met maar één onderwerp. Neem af en toe een filmpje op of zet er wat grappigs of persoonlijks in.
  15. Kijk naar de concurrentie en doe er je voordeel mee. Kijk eens in jouw inbox: welke nieuwsbrieven spreken jou aan en waarom? Goede ideeën kopieer je natuurlijk niet één op één, maar kunnen wel als inspiratie dienen.
  16. Onthoud: out of sight = out of mind! Laat regelmatig wat van je horen, want alleen dan blijf je in beeld bij je relaties.

Bron: Constant Contact

Anita Schregardus is eigenaar van Tekst Unlimited en mede-initiatiefnemer van De Goede Nieuwsbrief. Maandelijks tips ontvangen voor de effectieve inzet van digitale nieuwsbrieven? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief.

Autoresponder: een warm welkom voor nieuwe lezers

Ken je dat gevoel? Iedereen om je heen heeft het over die nieuwe tv-serie, die fantastische app of dat indrukwekkende boek, terwijl jij denk ‘huh?’. Dat gevoel – ‘waar gaat dit over?’ – kunnen nieuwe lezers van je nieuwsbrief hebben, wanneer ze voor het eerst jouw nieuwsbrief in hun inbox vinden. Wil jij jouw nieuwe lezers een warm welkom heten, maak dan gebruik van een autoresponder.

Niets zo belangrijk als een eerste indruk. Die eerste nieuwsbrief die jouw relatie ontvangt, doet er dus echt toe en moet voldoen aan zijn verwachtingen. Maar je gaat niet in iedere nieuwsbrief vertellen wie je bent en wat je doet; dat zou je vaste lezerskring immers snel vervelen. Misschien ben je net halverwege een serie over een bepaald onderwerp; zegt die nieuwe lezer helemaal niets. Of je beantwoordt een aantal vragen over een specifiek product; kent je nieuwe lezer misschien nog niet eens. Stuk voor stuk valkuilen die je lezer dat ongemakkelijke gevoel geven op een feestje te komen dat al lang aan de gang is. En het kan zomaar zijn dat hij dan denkt: “Wegwezen hier!”

Oplossing is eenvoudig

De oplossing voor dit probleem is heel eenvoudig: creëer een serie autoresponders. Dit is een geautomatiseerde serie mails/nieuwsbrieven, die nieuwe inschrijvers ontvangen. Deze serie kun je gebruiken om je nieuwe lezers welkom te heten en ze vertrouwd te maken met jouw bedrijf, jouw producten en diensten. Na deze serie is je nieuwe relatie helemaal bijgepraat en kun je hem je reguliere nieuwsbrief toesturen.

Geen omkijken naar

Zo’n autoresponder lijkt misschien ingewikkeld, maar is het niet. Je maakt de serie één keer aan en je stelt in met welke tussenposes je de nieuwsbrieven gaat versturen. Dat gaat vervolgens allemaal vanzelf; daar heb je geen omkijken meer naar. De nieuwe inschrijver ontvangt dan bijvoorbeeld op dag 1 een welkomstmail, dag 8 een introductie van je bedrijf, dag 15 een overzicht van je producten en diensten en dag 22 een leuke kennismakingsaanbieding.

Voldoende waarde

Besteed wel serieus aandacht aan je autoresponders en geef ze voldoende waarde mee. Alleen een verkooppraatje zal vooral veel uitschrijvers tot gevolg hebben. Verplaats je in je relatie en bedenk aan welke info hij behoefte heeft. Deel je kennis en geef wat weg. Dat kan een mooie korting zijn of een gratis eerste consult, maar ook een handige whitepaper of een praktische checklist. Geen idee hoe je zo’n serie autoresponders kunt invullen? Daag ons eens uit. Wedden dat wij een leuk voorstel voor je hebben!

Anita Schregardus is eigenaar van Tekst Unlimited en mede-initiatiefnemer van De Goede Nieuwsbrief. Regelmatig tips ontvangen voor de effectieve inzet van digitale nieuwsbrieven? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief.

 

Waarom jij geen nieuwsbrief nodig hebt (maar wel digitaal moet communiceren)

Een maandelijkse nieuwsbrief over nietjes? Ja, dat is lastig!

Ieder bedrijf een digitale nieuwsbrief? Hmm, dat zou voor onze branche een prachtige gedachte zijn. Maar de eerlijkheid gebiedt te zeggen, dat sommige ondernemers prima zonder dit marketinginstrument kunnen. Bijvoorbeeld omdat je een product of dienst levert waarvoor klanten in de praktijk zelden nog eens terugkomen (zijn trouwringen een goed voorbeeld?), omdat je een klein en vast klantenbestand hebt en niet wilt uitbreiden, omdat er over jouw product of dienst weinig te vertellen valt (nietjes?) of omdat het voor relaties pijnlijk kan zijn om zo binnen te vallen (uitvaartonderneming). Maar geen nieuwsbrief kunnen of willen inzetten, betekent niet dat je e-mailmarketing uit jouw woordenboek kunt schrappen. Want e-mailmarketing is veel meer dan alleen een nieuwsbrief.

Het zou de eerste stap van iedere beginnende ondernemer moeten zijn: het aanleggen van een database met op z’n minst naam en e-mailadres van alle relaties. Want vroeg of laat zal je je relaties iets willen vertellen en dan is mailen een simpele en betaalbare methode.

Professionele mail

Heb je eenmaal een goede mailinglijst, dan is de volgende stap het inrichten van een e-mailsysteem, waarin je alle adressen beheert. Heb je dan vandaag of morgen een boodschap die je naar je relaties wilt communiceren, dan stuur je die professionele mail met een paar muisklikken de deur uit. Zo laat je op een hele eenvoudige manier een paar keer per jaar wat van je horen. Denk aan aangepaste openingstijden tijdens de zomervakantie, een nieuw product, een evenement of je eindejaarswens.

Via Outlook?

Hoor ik je daar denken dat je dat toch ook gewoon via Outlook kunt doen? Oké, dat lukt misschien als je een stuk of 20 adressen hebt, maar ga je met Outlook naar een veel grotere groep mailen, dan bestaat de kans dat je e-mailprovider je als spammer ziet. Andere nadelen zijn dat je geen enkel zicht hebt op wie je bericht leest, dat je niet kunt personaliseren en dat wanneer je per ongeluk CC in plaats van BCC gebruikt (en dat gaat een keer gebeuren!), je waarschijnlijk heel wat boze relaties aan de telefoon krijgt. Een professioneel e-mailsysteem is daarom eigenlijk voor iedere ondernemer, dus ook voor de leverancier van nietjes, de uitvaartondernemer én de trouwringenspecialist, een onmisbaar instrument.

Kleine investering

Het zal je niet verbazen dat je bij De Goede Nieuwsbrief terecht kunt voor zo’n professioneel e-mailsysteem. En wist je dat dit niet meer dan een paar tientjes per maand kost? Een kleine investering die absoluut loont. Maak bijvoorbeeld eens het rekensommetje wat je kwijt bent aan postzegels wanneer je per post een berichtje naar je relaties stuurt. Waar wacht je nog op?

 

Anita Schregardus is eigenaar van Tekst Unlimited en mede-initiatiefnemer van De Goede Nieuwsbrief. Maandelijks tips ontvangen voor de effectieve inzet van digitale nieuwsbrieven? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief.

Grote schoonmaak voor je mailinglijst

Bounced e-mail is als vuile vaat: je kunt het lang negeren, maar vroeg of laat moet je ermee aan de gang.

Bounced e-mails zijn als vuile vaat op het aanrecht: je kunt het lange tijd negeren, maar vroeg of laat zul je er toch mee aan de gang moeten. En hoe langer je ermee wacht, hoe meer tijd het je uiteindelijk zal kosten. Het managen van je bounces is niet het meest uitdagende onderdeel van e-mailmarketing, maar het is wel een heel belangrijk aspect. Want een gezonde mailinglijst is een absolute voorwaarde voor goede resultaten. Dus kom op: het is voorjaar en tijd voor een schoonmaakbeurt van je mailinglijst.

Een bounced e-mail is een mail die niet bij de geadresseerde terecht komt, maar terug ‘stuitert’ naar de afzender. We maken onderscheid tussen zogenaamde hard en soft bounces. Een soft bounce is meestal tijdelijk en kan veroorzaakt worden door een volle mailbox, een autoreply in verband met vakantie of een probleem met de server van de ontvanger. Een hard bounce is niet tijdelijk en ontstaat wanneer het betreffende e-mailadres niet of niet meer bestaat.

Wanneer je gebruikmaakt van een professioneel e-mailprogramma, zoals dat van Constant Contact, zie je in de rapportages welke adressen zo’n bounce opleveren. Het is verstandig om je lijst met enige regelmaat – denk aan eens in het kwartaal – af te stoffen en de bounces door te lopen. Zeker wanneer je dat met enige regelmaat doet, is het een klusje van niks.

Hoe pak je het aan?

Is het een tijdelijke bounce, dan hoef je geen actie te ondernemen. Gaat het om een adres dat niet bestaat, dan zie je soms al in één oogopslag wat het probleem is. Een foutje in de bedrijfsnaam, .con in plaats van .com of twee @@-tekens achter elkaar: een typefoutje is zo gemaakt, maar gelukkig ook weer zo hersteld. Kun je zelf niet ontdekken wat er niet klopt, probeer dan op een andere manier contact op te nemen met deze relatie. Misschien heb je een telefoonnummer of kun je via LinkedIn het mailadres checken. Kun je het probleem niet oplossen en levert het mailadres gedurende langere tijd een bounce op, verwijder het adres dan uit je lijst. Zo voorkom je dat je lijst vervuild raakt met niet-bestaande adressen, die je openingspercentage negatief beïnvloeden.

Bounces voorkomen?

Helemaal voorkomen dat er af en toe een mail terugkomt, kun je niet. Maar met een paar slimme maatregelen kun je deze ‘vuile vaat’ wel binnen de perken houden.

Dubbele opt-in

Met een dubbele opt-in krijgt iemand die zich inschrijft voor je nieuwsbrief eerst een mail ter bevestiging. Pas wanneer hij die mail bevestigt, komt hij op je adreslijst. Heeft jouw relatie dan per ongeluk een verkeerd adres ingevuld, dan krijgt hij de bevestigingsmail niet binnen en voorkom je dus dat het verkeerde adres op je lijst komt.

Update-formulier

Je kunt de ontvangers van je nieuwsbrief een update-formulier sturen, waarin je ze vraagt om hun gegevens te controleren en waar nodig aan te passen. Wanneer je met gesegmenteerde lijsten werkt, kun je bovendien vragen in welke onderwerpen/aanbiedingen de geadresseerde geïnteresseerd is.

Anita Schregardus is eigenaar van Tekst Unlimited en mede-initiatiefnemer van De Goede Nieuwsbrief. Maandelijks tips ontvangen voor de effectieve inzet van digitale nieuwsbrieven? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief.

Help, een uitschrijver!

Natuurlijk kijk je met enige regelmaat naar de resultaten van jouw nieuwsbrief. Hoeveel ontvangers hebben de mail geopend en gelezen, waar hebben ze op geklikt, hoeveel mensen hebben zich ingeschreven? In datzelfde overzichtje staat ook een cijfer dat je waarschijnlijk liever negeert: het aantal uitschrijvers. Oké, je weet dat het erbij hoort, maar toch kan iedere uitschrijver je het gevoel geven dat je hebt gefaald. Terecht?

Geen vaarwel, maar tot ziens

Wanneer iemand zich uitschrijft voor je nieuwsbrief, betekent dat beslist niet het einde van een relatie. Jouw mail niet meer willen ontvangen, is echt iets anders dan geen klant meer willen zijn.

Er is onderzoek gedaan naar de reden waarom mensen zich uitschrijven voor een nieuwsbrief. Daaruit blijkt dat de relatie maar zelden ontevreden is over de dienstverlening of het product van de afzender. Veel vaker is hij ontevreden over de marketingstrategie: hij vindt dat hij te veel mails krijgt, de inhoud voldoet niet aan zijn verwachtingen of het aanbod is niet (meer) relevant.

Wat je kunt leren

Voel een uitschrijving dus vooral niet als een afwijzing. Probeer er wel lessen uit te trekken. Breng bijvoorbeeld eens in kaart hoe het aantal uitschrijvers zich de laatste maanden heeft ontwikkeld. Blijft dat aantal stabiel of signaleer je een toename? In het laatste geval kun je jezelf afvragen of je veranderingen hebt doorgevoerd in jouw e-mailaanpak. Ben je vaker of juist minder vaak gaan mailen, is de inhoud veranderd, doe je meer of minder concrete aanbiedingen? Was er na één specifieke mail een piek in het aantal uitschrijvers, kijk dan nog eens kritisch waarin deze afweek van voorgaande nieuwsbrieven.

Koopjesjagers

Wanneer je onlangs een actie hield waarin nieuwsbrieflezers een flinke korting kregen of wellicht zelfs een gratis product, dan heb je het aantal inschrijvers misschien flink zien stijgen. Hou er rekening mee dat deze groep vaak alleen uit is op het voordeel en geen echte band met jouw onderneming heeft. Zij zullen zich vervolgens ook weer snel uitschrijven. Deze koopjesjagers hou je alleen binnenboord wanneer je in iedere nieuwsbrief een financieel voordeeltje biedt. Of je dat kunt en wilt, bepaal je zelf.

Kwaliteit vs kwantiteit

Een omvangrijke lijst met contacten is goud waard. De lezers van je nieuwsbrieven hebben immers aangegeven geïnteresseerd te zijn in jouw producten of diensten en zijn dus potentiële klanten. Maar wacht even, we hebben het dus over lezers en niet over ontvangers. Wanneer er honderd adressen op je lijst staan van mensen die je nieuwsbrief wel ontvangen, maar nooit lezen, heb je daar weinig aan. Een lijst met werkelijk geïnteresseerde relaties is veel meer waard. Staar je daarom niet blind op het aantal mailadressen in je lijst. De kwaliteit van je bestand is echt belangrijker dan de kwantiteit!

Anita Schregardus is eigenaar van Tekst Unlimited en mede-initiatiefnemer van De Goede Nieuwsbrief. Maandelijks tips ontvangen voor de effectieve inzet van digitale nieuwsbrieven?